大堂经理八步法中“热情答”是指（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、金融体系(financial system)、货币政策(monetary policy)、经济生活(economic life)、中央银行(central bank)、货币供应量(money supply)、负责人(person in charge)

[多选题]大堂经理八步法中“热情答”是指（）

A. 客户提出的问题回答准确、全面
B. 发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C. 回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D. 热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

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学习资料：

[单选题]中央银行是一国金融体系的核心，是调节控制全国货币金融活动的最高权力机构，它可以根据全国经济发展的状况制定和执行货币政策，控制和调节货币供应量^{(money supply)}，对经济生活进行干预和控制。而中央银行对经济生活进行干预、调控，又体现在其各项业务活动之中。

A. C

[单选题]网点办理实金出售业务须（）操作，对单笔出售金额超过（）以上的交易由网点柜面交易主管或负责人^{(person in charge)}审核、授权。

A. A、单人，100000元（含）
B. B、单人，50000元（含）
C. C、双人，100000元（含）
D. D、双人，50000元（含）

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