请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

【名词&注释】

发展战略、市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、收入水平(income level)、骚扰电话(a nuisance call)、是什么(what is)、密不可分(inseparable)、营业厅(business hall)、公司员工(company ' s employee)

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生

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[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

A. A、领导意图
B. B、市场营销
C. C、客户
D. D、公司员工^{(company s employee)}

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

A. A、价值信息
B. B、行为信息
C. C、人口信息
D. D、心理信息

[单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分^{(inseparable)}的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A. A、客户状态的变化
B. B、用户在网时间
C. C、领导的要求
D. D、ARPU值

[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、求知客户
C. C、困难客户
D. D、投诉客户

[多选题]某客户想申请一条宽带，他可以选择的渠道有（）。

A. 营业厅^{(business hall)}
B. 10000
C. 网上客服中心
D. 社会代理

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