理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参

【名词&注释】

服务业(service industry)、扩展性(expansibility)、便利性、理查德(richard)

[多选题]理查德^(richard)·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

A. 高接触度服务
B. 较高接触度服务
C. 中接触度服务
D. 低接触度服务

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学习资料：

[单选题]服务包括什么内容（）。

A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 扩展性服务

[多选题]时效营销的要素有（）

A. A、目标顾客的需要
B. B、服务简化
C. C、服务标准化
D. D、功能拓展
E. E、服务技能

[多选题]服务业使用销售促进的原因是（）

A. 需求问题
B. 顾客问题
C. 服务产品问题
D. 中间机构问题
E. 竞争问题

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