通常，我们将调查表、分层法、（）、（）、（直方图）、散布图、

【名词&注释】

直方图(histogram)、产品结构(product structure)、通用性(generality)、互补性(complementarity)、调查表(questionnaire)、基本思想(basic idea)、分离性(separation)、服务部门(service department)、生产单位(production unit)、不可触摸

[填空题]通常，我们将调查表、分层法、（）、（）、（直方图）、散布图、控制图称为“老七种工具”。

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学习资料：

[单选题]（）是为生产提供技术服务的部门。

A. A、生产服务部门^{(service department)}
B. B、辅助生产单位^{(production unit)}
C. C、基本生产单位^{(production unit)}
D. D、生产技术准备部

[多选题]大规模定制的基本思想是基于产品结构的（）。

A. 互补性
B. 相似性
C. 通用性
D. 标准化
E. 多样性

[单选题]服务与有形产品最重要的区别是（）。

A. 不可储存性
B. 无形性、不可触摸性
C. 顾客在服务中的参与
D. 生产与消费的不可分离性^(separation)

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