邮政通信信息业务员考试题库2022中级通信信息业务员题库职称晋升每日一练(10月19日)

1. [单选题]官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

A. A、天津官话
B. B、南京官话
C. C、北京官话
D. D、北平官话

2. [多选题]电话调查的业务流程包括（）。

A. A、了解客户的需求
B. B、提起客户参与调查的兴趣
C. C、总结客户已接受的利益
D. D、对客户表示感谢结束调查

3. [多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A. A、信息咨询类业务
B. B、查询类业务
C. C、业务受理
D. D、投诉与建议

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