DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准

【名词&注释】

统计表(statistical table)、管理方法、新员工入职培训、商品销售(commodity marketing)、新政策(new policy)、部门经理(department manager)、完成率(finish rate)、对讲机管理、意见反馈(idea feedback)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A. “您好！xx先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，请问您需要整理房间吗？”
B. “您好！先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，请问您需要整理房间吗？”
C. “您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D. “您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

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[单选题]下列关于酒店日常维修的工作单的处理，说法错误的是（）。

A. A、每天值班工程师查看遗留工作单，如有“请勿打扰”的工作单，值班工程师将会再次将此单发出
B. B、每天完成的工作单按日期存档，保留3-6个月备查
C. C、当天的工作单按部门、工种、完成人等信息统计出每日工作单完成报告
D. D、当天收10张工作单，完成当天的8张，完成遗留的4张，完成率^{(finish rate)}为100%

[单选题]下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？

A. 如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管
B. 遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助
C. 向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”
D. 所有选项皆是

[单选题]下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训

A. （2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
C. （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是

[单选题]做好客房对讲机管理是客房经理的工作职责，下列描述中哪项是错误的管理方法（）？

A. 日常保管中注意远离潮湿、高温及火源
B. 对讲机由客房经理负责统一收发保管、盘点登记
C. 对讲机只能由客房在夜间进行充电
D. 对讲机应统一编号管理

[单选题]在酒店日常培训管理中，以下未按照公司要求进行的是哪项（）？

A. 酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查（总查、暗访、抽查、专项检查和互查等）、客人意见反馈^{(idea feedback)}、员工调查问询、员工表现评估
B. 部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总
C. 酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
D. 对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训

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