服务监督的直接对象是企业服务的（）。

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、品牌形象(brand image)、品牌美誉度(brand reputation)、电话录音(telephone recording)、工作规划(work planning)、品牌知名度(brand popularity)、罗伯特(robert)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)、卡普兰(kaplan)

[单选题]服务监督的直接对象是企业服务的（）。

A. 管理者
B. 执行者
C. 监督者
D. 评估者

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学习资料：

[单选题]消费需求组合是品类划分的（）

A. A、标准
B. B、依据
C. C、关键
D. D、指导

[单选题]营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业

A. ①一②一③一④
B. ②一①一③一④
C. ①一②一④一③
D. ②一①一④一③

[单选题]平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？

A. A、罗伯特^(robert).卡普兰^(kaplan)
B. B、菲利普^(philip).科特勒^(kottler)
C. C、小约翰.谢默霍恩
D. D、凯文.莱恩.凯勒

[单选题]卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。

A. A、品牌知名度
B. B、品牌美誉度
C. C、品牌形象
D. D、品牌喜好

[多选题]下列关于存销比稳定指数正确的是（）。

A. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡

[单选题]人们把有选择的终端投放称为（）。

A. 窄渠道投放
B. 宽渠道投放
C. 终端渠道投放
D. 铺面式投放

[单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

A. 全过程
B. 基本过程
C. 部分过程
D. 所有过程

[单选题]除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A. A、满意度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、以上都是

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