在网络营销中客户关系管理是非常重要的

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、全过程(whole process)、客户关系管理(customer relationship management)、等待时间(waiting time)

[判断题]在网络营销中客户关系管理是非常重要的

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学习资料：

[单选题]长期的大样本调查适合采用（）

A. 网上调查
B. 访问调查
C. 观察调查
D. 试验调查

[多选题]处理客户接受投诉阶段要求（）

A. A、明确告诉客户等待时间^{(waiting time)}
B. B、给予客户足够的重视和关注
C. C、对事件全过程进行仔细询问
D. D、彻底了解客户投诉的问题

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