（）常常是公司最好的公关源泉。

【名词&注释】

驱动力(driving force)、流水线(pipeline)、服务质量(qos)、经营管理(management)、产品品种(product variety)、流程图法(flow chart method)

[单选题]（）常常是公司最好的公关源泉。

A. 人员推销代理
B. 人员销售
C. 公关宣传
D. 广告

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学习资料：

[单选题]市场处于竞争初期，产品品种^{(product variety)}比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

A. A、产品至上期
B. B、形象至上时代
C. C、定位至上时代
D. D、利润至上的时代

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

A. 流水线法
B. 服务图法
C. 鱼骨图法
D. 流程图法^{(flow chart method)}

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