【名词&注释】
解决问题(solving problems)、问题解决(problem solving)、迈克尔(michael)、代表人物(representative)、市场竞争环境(market competition environment)、科特勒(kottler)、解决方案。
[判断题]并非所有的流失型客户都值得挽留。
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学习资料:
[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌()
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
[单选题]客户感知价值理论的代表人物是()
A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋(Lauteborn)
C. 科特勒(kottler)
D. 迈克尔•波特
[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。
A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作
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