客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的

【名词&注释】

服务质量(qos)、易损性(vulnerability)、可变性(changeability)、基本医疗保险(basic medical insurance)、个性特征(personality)、个人账户(individual account)、不可分割性(indivisibility)、不符合(inconformity)、接线员

[单选题]客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。

A. 服务的可变性
B. 客户的参与性
C. 服务的易损性
D. 服务的不可分割性^{(indivisibility)}
E. 服务是无形的

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[单选题]在基本医疗保险方面，针对退休人员，以下哪项不符合^{(inconformity)}国家政策的规定（）

A. 个人不缴费
B. 个人账户资金比在职职工计入的多
C. 统筹资金支付范围内个人自付比例比在职职工高
D. 以上都是

[单选题]（）左右可以表现出一定的个性特征。

A. 1岁
B. 2岁
C. 3岁
D. 4岁
E. 5岁

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