用电客户受理员题库2022用电客户受理员初级题库免费模拟考试题295

1. [多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

A. A、技术
B. B、品质
C. C、技能
D. D、纪律

2. [多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任

3. [多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

A. A、“别的用户怎么就用得好好的。”
B. B、“您这么讲就不对了。”
C. C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D. D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

4. [多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度^{(correct attitude)}有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

5. [多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

A. A、电力客户12h
B. B、电力客户6h
C. C、照明客户6h
D. D、照明客户8h

6. [多选题]订立供用电合同的原则有（）。

A. A、合法原则
B. B、平等互利^{(equality and mutual benefit)}原则
C. C、协商一致原则
D. D、等价有偿原则

7. [多选题]供用电合同类型有（）。

A. A、高压供用电合同
B. B、低压供用电合同
C. C、临时供用电^{(temporary supplying and consuming elect)}合同
D. D、居民供用电合同

8. [多选题]南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。

A. A．更加注重科技进步
B. B．更加注重树立科学发展观
C. C．更加注重经济效益
D. D．更加注重社会效益^{(emphasizes social)}
E. E．更加注重优质服务

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