下面有关800业务说法正确的有：（）

【名词&注释】

合理性(rationality)、移动电话(mobile phone)、交接班(shifting of duty)、营业员(trade assistant)、不相关的(uncorrelated)、思考问题(thinking problems)、严肃认真

[多选题]下面有关800业务说法正确的有：（）

A. 一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务；
B. 又叫被叫集中付费业务，由于多数国家普遍采用800作为其业务代码而得名；
C. 分为国内800业务和国际800业务两种业务；
D. 目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户；
E. 目前“800”业务的主叫只能是移动电话用户。

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[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的问题

[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A. A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B. B．客户投诉资料
C. C．设备设施情况和业务变动情况
D. D．交接班工作日志
E. E．目前正在为客户办理的业务

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