规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步

【名词&注释】

项目风险管理(project risk management)、项目时间管理(project time management)、《价格法》、静态投资回收期(simple payback period)、电子信函(electronic mailing)、最惠国待遇原则(mfn)、原始投资额(original investment)、《服务贸易总协定》(service trade macro-agreement)、《合同法》、宽带接入业务(broadband access service)

[单选题]规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 潜在产品
D. 服务过程

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学习资料：

[多选题]移动业务资费中包括（ ）。

A. 移动话音业务资费
B. 移动数据业务资费
C. 短信业务资费
D. 宽带接入业务^{(broadband access service)}资费
E. 电子信函资费

[单选题]邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用( )关于合同格式条款的规定。

A. 《合同法》
B. 《电信服务规范》
C. 《价格法》
D. 《侵权责任法》

[单选题]最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》^{(service trade macro-agreement)}规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（ ）。

A. 5年
B. 10年
C. 15年
D. 20年

[单选题]到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明（ ）。

A. 成本偏差是由进度偏差引起的
B. 项目使用了能力不足的工人
C. 进度与成本的偏差对项目有利
D. 进度偏差是由成本偏差引起的

[单选题]已知某投资项目的原始投资额^{(original investment)}为100万元，建设期为2年，投产后第1～8年每年净现金流量为25万元，第9～10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为（ ）年。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

[单选题]在项目管理的九大知识领域中，核心知识领域包括( )。

A. 项目时间管理、项目采购管理、项目风险管理、项目费用管理
B. 项目质量管理、项目人力资源管理、项目费用管理、项目沟通管理
C. 项目费用管理、项目范围管理、项目采购管理、项目风险管理
D. 项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理

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