公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、系统工程(system engineering)、身体语言(body language)、公安机关(public security organs)、服务中心(service center)、建设者(constructor)、服务项目(service items)、专业人士(specialty people)、贡献者(contributor)、紧急通知

[多选题]公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

A. 协查通知
B. 会议通知
C. 紧急通知
D. 考评通知

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学习资料：

[单选题]员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

A. 蔑视语
B. 致歉语
C. 否定语

[单选题]服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4

[多选题]全国企业客户预定渠道是（）。

A. 呼叫中心电话预订
B. 锦江之星网站预订
C. 通过中介预订

[单选题]电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。

A. 姓名及相关证件
B. 地址、电传号码
C. 客房类型
D. 服务项目^{(service items)}

[单选题]如果有人自称自己是公安，要到酒店房间查人，正确的操作方式是（）

A. 马上安排
B. 要求出示证件
C. 拒绝

[多选题]怎样才能成长为一名优秀的前厅经理（）

A. 从独立的贡献者^{(contributor)}转变为系统工程的建设者
B. 从专业人士^{(specialty people)}转变为群体设定目标的人
C. 学会以店长的角色考虑和解决问题

[单选题]直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

A. 微笑
B. 身体语言
C. 姿态
D. 服务

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