【名词&注释】
解决问题(solving problems)、系统工程(system engineering)、身体语言(body language)、公安机关(public security organs)、服务中心(service center)、建设者(constructor)、服务项目(service items)、专业人士(specialty people)、贡献者(contributor)、紧急通知
[多选题]公安机关通过系统下发的通知类型有()。
A. 协查通知
B. 会议通知
C. 紧急通知
D. 考评通知
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学习资料:
[单选题]员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。
A. 蔑视语
B. 致歉语
C. 否定语
[单选题]服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的()。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
[多选题]全国企业客户预定渠道是()。
A. 呼叫中心电话预订
B. 锦江之星网站预订
C. 通过中介预订
[单选题]电传、传真订房中,若客人提供的资料不详细,要按来件上的()与客人联系,并确认。
A. 姓名及相关证件
B. 地址、电传号码
C. 客房类型
D. 服务项目(service items)
[单选题]如果有人自称自己是公安,要到酒店房间查人,正确的操作方式是()
A. 马上安排
B. 要求出示证件
C. 拒绝
[多选题]怎样才能成长为一名优秀的前厅经理()
A. 从独立的贡献者(contributor)转变为系统工程的建设者
B. 从专业人士(specialty people)转变为群体设定目标的人
C. 学会以店长的角色考虑和解决问题
[单选题]直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、()等进行的沟通过程。
A. 微笑
B. 身体语言
C. 姿态
D. 服务
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