为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用

【名词&注释】

必典考网发布"为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用"考试试题下载及答案，更多中级经济师(邮电经济）的考试试题下载及答案考试题库请访问必典考网中级经济师频道。

[多选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

分销渠道的功能有（ ）。

A. 销售功能
B. 沟通功能
C. 承担促销功能
D. 配送功能

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]易用、廉价、低廉、便携的消费类电子产品及各种基于网络的3C家电的广泛应用，体现了社会信息化（ ）的特征。

A. 社会组织网络化、扁平化
B. 无所不在的信息网络
C. 信息终端的基本普及
D. 社会生产方式实现转型

[单选题]蜂窝移动通信网的基本业务是（ ）。

A. 话音业务
B. 呼叫限制
C. 呼叫转移
D. 多方通话

[单选题]电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商( )。

A. 增加用户数量
B. 增加业务种类
C. 提升网络技术水平
D. 降低成本和增加收入

[多选题]项目管理的基本特性包括（ ）。

A. 普遍性
B. 目的性
C. 独特性
D. 不确定性
E. 集成性

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（ ）。

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚

[单选题]下列不属于政府定价和价格管制的影响因素的是（ ）。

A. 产品和市场结构因素
B. 价格规制因素
C. 分配公正因素
D. 信息约束因素

[单选题]邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用( )关于合同格式条款的规定。

A. 《合同法》
B. 《电信服务规范》
C. 《价格法》
D. 《侵权责任法》

[多选题]实际测算长期增量成本时，首先需要确定的两个问题是（ ）。

A. 长期有多长
B. 增量有多大
C. 方法有多精确
D. 要求有多高
E. 达到的目标

本文链接：https://www.51bdks.net/show/x4ez4.html