与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

【名词&注释】

产品设计(product design)、经济环境(economic environment)、发展阶段、计划编制(plan formulation)、民事纠纷(civil dispute)、环境条件(environmental condition)、文化环境(cultural environment)、统计质量控制(statistical quality control)、单位领导、管理部门

[单选题]与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A. A．信息和顾客
B. B．顾客和资本
C. C．利润和资本
D. D．利润和信息

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学习资料：

[多选题]20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A. A．质量控制
B. B．质量检验
C. C．统计质量控制^{(statistical quality control)}
D. D．部分质量管理
E. E．全面质量管理

[多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A. A．服务
B. B．软件
C. C．硬件
D. D．流程性材料
E. E．过程

[多选题]在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

A. 协商
B. 调解
C. 协议仲裁
D. 起诉

[多选题]预防成本一般包括（）。

A. 质量计划编制费
B. 工序控制费
C. 质量评审费
D. 质量信息费
E. 质量管理培训教育及实施费

[多选题]环境条件的调研有（）。

A. 经济环境
B. 自然环境
C. 自然文化环境^{(cultural environment)}
D. 社会文化环境^{(cultural environment)}
E. 政治环境

[多选题]引起管理者可控差错的原因有（）。

A. 质量意识淡薄
B. 对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C. 对适用性含义的理解不同
D. 质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E. 单位领导不重视

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