维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

【名词&注释】

计量单位(measurement unit)、重复性(repeatability)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、考察期、形成期(formation stage)

[判断题]维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

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学习资料：

[单选题]下面哪个权限不是特殊权限（）。

A. 查看客户权限
B. 查看日志权限
C. 计量单位维护
D. 时间进程调度自动化

[多选题]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A. 以企业为中心
B. 以客户利益为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率和效益为中心
E. 以市场为中心

[单选题]（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A. 重复购买
B. 客户忠诚
C. 客户满意
D. 客户偏好

[单选题]（）是计划和业绩控制之间的重要联系。

A. 成本预算
B. 控制预算
C. 销售预算
D. 生产预算

[单选题]退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 任何一个阶段

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