我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），

【名词&注释】

开放式(open)、因地制宜(local conditions)、虚拟空间(virtual space)、处理方式(treatment method)、个人空间(personal space)、多方面(many)、公告栏(announcement board)

[单选题]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面^(many)需求

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学习资料：

[单选题]通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A. 德尔菲法
B. 头脑风暴法
C. 因果预测法
D. 集合意见法

[单选题]（）是指包括论坛、贴吧、公告栏^{(announcement board)}、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A. 网络社区
B. 虚拟空间
C. 网络平台
D. 网络论坛

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