一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只

【名词&注释】

因特网(internet)、加油站(gas station)、便利店(convenience store)、经济指标(economic index)、销售收入(sales income)、电力电缆(power cable)、信号电缆(signal cable)、销售量(sales volume)、上海热线(shanghai online)、适得其反

[判断题]一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

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[单选题]目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

A. A、90%
B. B、80%
C. C、70%
D. D、60%

[单选题]电力电缆与控制、通讯、信号电缆^{(signal cable)}应（）。

A. A、管沟敷设
B. B、捆扎敷设
C. C、导管地埋
D. D、分开敷设

[单选题]下列网络属于局域网的是（）。

A. 因特网
B. 校园网
C. 上海热线^{(shanghai online)}
D. 中国教育网

[多选题]在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。

A. 人均销售量^{(sales volume)}
B. 人均加油量
C. 吨油费用额
D. 吨油利润额

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