【名词&注释】
市场秩序(market order)、风险意识(risk consciousness)、优惠政策(preferential policy)、银行业金融机构、公平交易(fair exchange)、情况复杂、监管部门(supervision department)、明码标价(plain posted price)、国家规定、应遵循原则(should follow the principles)
[多选题]消费者的人身及财产损害,通常是由()所导致。
A. 由于经营者未采取必要的安全措施
B. 由于经营者未提供必要的安全设施
C. 由于服务经营者采用的服务方式不当
D. 由于不公平的交易条件
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学习资料:
[单选题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 90
[多选题]银行消费者权益保护实施的目标包括()。
A. 有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B. 公平对待消费者
C. 加强消费者投诉管理
D. 为消费者提供优质的文明规范服务
E. 共同维护良好的市场秩序
F. 促进社会和谐进步
[多选题]消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证,如()等若遗失,可以向开户银行申请挂失。
A. 存折
B. 存单
C. ATM交易凭条
D. 银行卡
[多选题]以下哪些不是国家监管部门(supervision department)对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容?()
A. 收费项目公开
B. 业务渠道公开
C. 服务质价公开
D. 优惠政策公开
E. 金融信息公开
F. 效用功能公开
[单选题]服务价格应遵循原则(should follow the principles),各项服务必须“明码标价(plain posted price)”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。()
A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
[多选题]消费者在购买、使用商品的时候,享有()的权利。
A. 自主选择
B. 索要购货凭证
C. 公平交易
D. 没收经营者的不合格商品
[单选题]经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起()内退货。
A. 3日
B. 7日
C. 15日
D. 30日
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