2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库模拟练习题289

1. [单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。

A. A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B. B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C. C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2. [单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

A. A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

3. [单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

A. A．客户教育流程
B. B．客户分流流程
C. C．客户营销流程
D. D．客户挽留流程

4. [单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程

5. [多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

6. [多选题]会议礼仪应注意的事项是（）。

A. A．与会者^(attendants)必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B. B．若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。
C. C．会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。
D. D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后。应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
E. E．散会后，与会者^(attendants)应将自已的座椅放回原来的位置。

7. [多选题]以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

A. A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B. B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C. C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D. D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E. E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

8. [多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人^{(person in charge)}
D. D．柜员
E. E．个人客户经理

9. [多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

A. A．个性
B. B．身份
C. C．素养
D. D．心理状态
E. E．受教育的背景

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