CRM就是“One-To-One”一对一营销。

【名词&注释】

及时性(betimes)、专利技术(patent technology)、忠诚度(loyalty)、年轻人(stripling)、充分利用(make full use)、客户档案(customer files)、大客户经理(key account manager)、客户商业价值、完整性和一致性、商业机构(commercial establishment)

[判断题]CRM就是“One-To-One”一对一营销。

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学习资料：

[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是（）。

A. 管理效果
B. 学习与发展趋势
C. 财务效果
D. 内部程序

[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

[多选题]客户商业价值主要包括（）

A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值

[单选题]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构^{(commercial establishment)}），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）

A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性

[多选题]下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

A. 客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B. 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C. 需要强化大客户经理^{(key account manager)}的文化理念
D. 多多提拔年轻人担任核心客户经理

[多选题]CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

A. 客户
B. 产品
C. 库存
D. 交易

[多选题]数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A. 作为研究工具
B. 提高过程控制
C. 作为市场营销工具
D. 作为客户关系管理CRM工具

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