实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高

【名词&注释】

季节性(seasonal)、相对性(relativity)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、传播者(communicator)、间接性(indirectness)、实践证明(practice shows that)、研制成功(successfully developed)、绝对性(absoluteness)

[单选题]实践证明^{(practice shows that)}，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

A. A、知名度和美誉度
B. B、满意度和忠诚度
C. C、认同度和满意度
D. D、认同度和忠诚度

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学习资料：

[单选题]以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A. 品牌竞争
B. 货源衔接不上
C. 非法渠道卷烟冲击
D. 季节性消费问题

[单选题]在品牌导入期，新品刚刚研制成功^{(successfully developed)}，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A. 获利很少
B. 亏损
C. 可能持平
D. 利润丰厚

[单选题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A. 间接性^{(indirectness)}
B. 直接性
C. 相对性
D. 绝对性^{(absoluteness)}

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