服务质量的特点主要体现在（ ）。

【名词&注释】

项目经理(project manager)、行政机关(administrative organ)、专家论证(expert argumentation)、强制性规定(mandatory provision)、明确规定(clearly stipulated)、市场准入承诺、电信条例(telecommunications regulations)、网间互联互通、电信业务经营者、市场主导地位(market dominance)

[多选题]服务质量的特点主要体现在（ ）。

A. 服务质量的主观性
B. 服务质量的过程性
C. 服务质量的感知性
D. 服务质量的变动性
E. 服务质量的整体性

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学习资料：

[多选题]关于项目生命周期及其特点的说法，正确的有（ ）。

A. 项目生命周期包括项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段
B. 项目经理应在项目实施阶段编制项目总体计划
C. 项目的资源投入大部分集中于项目实施阶段
D. 项目团队的大部分工作和支出通常都发生在项目定义阶段
E. 将项目划分为若干阶段，便于有效地对项目进行管理控制

[单选题]2001年我国加入世界贸易组织时，我国邮政市场准入承诺的内容是( )。

A. 开放部分公共邮政服务
B. 开放递送包裹类邮政服务
C. 开放信件以外的物品类快递业务
D. 开放邮票销售类服务

[单选题]主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联要求，这一规定是( )。

A. 许可性规定
B. 选择性规定
C. 任意性规定
D. 强制性规定

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