下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

【名词&注释】

组织工作(organization work)、企业发展(enterprise development)、违规行为(violation behavior)、灵活性(flexibility)、生产者(producer)、着眼点(vantage point)、控制能力(control capability)、客户经理(customer manager)、响应速度(response speed)、社会各界(social sectors)

[多选题]下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

A. 服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B. 消费者的购买动机和目的各异
C. 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D. 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界^{(social sectors)}对不同类型的家庭和人

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[单选题]卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。

A. A、具有适度灵活性
B. B、具有动态调整性
C. C、符合企业发展需求
D. D、具有相对稳定性

[单选题]卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。

A. A、市场容量大、市场价值高
B. B、市场容量大、市场价值不够高
C. C、市场容量还不够大、但市场价值高
D. D、市场容量和市场价值都不高

[多选题]衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。

A. A、需求的满足能力
B. B、成本的控制能力^{(control capability)}
C. C、需求的响应速度^{(response speed)}
D. D、持续的供应周期

[多选题]水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

A. A、同部门客户经理^{(customer manager)}与市场经理之间
B. B、同部门电话订货员之间
C. C、同部门送货人员之间的沟通
D. D、不同部门客户经理^{(customer manager)}与电话订货员之间

[多选题]对在内部专卖管理监督检查中查出的问题，需要移送的情况有（）。

A. 辖区内一般违规行为
B. 超出了属地管辖范围
C. 超出了管理职能权限
D. 辖区内轻微违规行为

[单选题]产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。

A. 产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者
B. 发展思路不同导致着眼点不同
C. 发展思路的不同致使企业的发展空间不同
D. 需求导向下，企业不会被产品定义束缚

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