2022服务营销题库服务营销综合练习题库考前点睛模拟考试278

1. [单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次（）

A. A、行业、企业定位
B. B、生产规格定位
C. C、产品组合^{(product mix)}定位
D. D、个别产品、服务定位

2. [多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、可靠性
B. B、相应性
C. C、保证
D. D、同情性
E. E、有形性

3. [单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

4. [多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A. 服务的易接近性^{(web-accessibility)}
B. 顾客与企业之间的交换过程
C. 顾客参与
D. 服务的真实瞬间
E. 其他顾客的影响

5. [多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

A. 提供有形线索
B. 使用具体特定的语言
C. 只允诺能提供和顾客能看到
D. 建立口传头痛
E. 针对员工做广告

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