使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使

【名词&注释】

经济利益(economic interests)、金属管(metal tube)、基础上(basis)、结构相对数(structural relative number)、内部结构特征(inner structural features)、时间推移(lapse of time)、不满意(not satisfied)、变化规律性(variational regularity)、物超所值(good value for money)

[判断题]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意^{(not satisfied)}状态。

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学习资料：

[单选题]在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性^{(variational regularity)}。这种统计分析方法是（）。

A. 结构分析法
B. 对比分析法
C. 平衡分析法
D. 因素分析法

[多选题]企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。

A. 员工
B. 顾客
C. 投资者
D. 环境和所在社区

[单选题]为了使多缸柴油机前后各缸冷却均匀，一般柴油机在缸体水套中设置有分水管或铸出配水室。分水管是一根金属管，沿纵向开有若干出孔，离水泵越远，出水孔（），这样就可以使前后各缸的冷却强度相近，整机冷却均匀。

A. 越大
B. 越小
C. 相同
D. 相近

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