以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、规章制度、电子设备(electronic equipment)、被保险人(the insured)、政府机关(government agency)、当今社会(present society)、意外事故(contingency)、业务知识(professional knowledge)、无处不在(ubiquitous)、普遍存在(ubiquity)

[多选题]以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）

A. 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识^{(professional knowledge)}及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。

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[单选题]人们通常说风险的无处不在^(ubiquitous)，无时不有反应的风险的特征（）

A. 风险的普遍性
B. 风险的不确定性
C. 风险的客观性
D. 风险的发展性

[单选题]在人身意外伤害保险中，如果一次意外事故^{(contingency)}导致被保险人身体若干部位残疾，那么，保险人计算残疾保险金时使用的残疾程度是（）。

A. 各部位残废程度中最高的一个
B. 各部位残废程度之和的平均值
C. 各部位残废程度之和，但以100%为限
D. 各部位残废程度之和，且可以超过100%

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