当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不

【名词&注释】

网上银行(internet banking)、处理方式(treatment method)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、办事处(office)、自行解决(self-settlement)、异常情况(abnormal condition)、业务人员(business operation personnel)、交易类型(transaction structure)、营业时间(business hours)

[多选题]当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况^{(abnormal condition)}，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

A. 网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
B. 在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员^{(business operation personnel)}应及时引导客户通过电子渠道办理业务
C. 柜员在无法确定恢复正常营业时间^{(business hours)}的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
D. 当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
E. 柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型^{(transaction structure)}采取不同应急处理方式

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学习资料：

[单选题]柜员调动中，以下哪一项柜员调动由办事处或各农合机构自行进行审批和调动（）。

A. A

[单选题]营业网点负责人每月对柜员尾箱至少查库几次（）。

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次

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