在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业管理(enterprise management)、子系统(subsystem)、市场管理(market management)、表现形式(manifestation)、人员素质(personnel quality)、供应商(supplier)、信用等级(credit rating)、分销商(distributor)

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型

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[单选题]一般而言，对A级信用客户的信用等级^{(credit rating)}的调整频率为（）

A. 每一年一次
B. 每三个月一次
C. 每二年一次
D. 每半年一次

[多选题]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）

A. 人员素质
B. 品牌声誉
C. 资产规模
D. 交易条件

[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

A. 流程
B. 信息
C. 客户
D. 数据

[多选题]数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修改的数据集合。

A. 面向主题的
B. 集成的
C. 不可更新的
D. 分散的

[单选题]企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。

A. 企业
B. 顾客
C. 分销商^{(distributor)}
D. 供应商^(supplier)

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