传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企

【名词&注释】

规模经济、合理化(rationalization)、市场营销(marketing)、供应商(supplier)、降低成本(reduce cost)、技术手段(technical means)、第四方(fourth party)、一部分(part)、批发商(wholesaler)

[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分^(part)。

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学习资料：

[单选题]在物流领域采取的如：直达运输、联合运输、看板、实行按专门线路配送等管理技术手段，是为了实现（）的目标。

A. 速度经济
B. 降低成本
C. 规模经济
D. 范围经济

[单选题]配送中心是指商品集中出货、保管、包装、加工、分类、标付价格标签、装货、配送的场所或（）。

A. 基地
B. 经营主体
C. 批发商^(wholesaler)
D. 车站

[单选题]物流系统中各环节的相互衔接是通过（）予以沟通的。

A. 信息
B. 运输方式
C. 载运工具
D. 货物

[单选题]柔性配送中心的特点是（）。

A. 固定化
B. 专业化
C. 不固定供需关系
D. 不改变配送用户

[单选题]配送中心的配送对象和配送技术是属于某一专业范畴的配送中心被称为（）。

A. 区域配送中心
B. 专业配送中心
C. 加工配送中心
D. 城市配送中心

[单选题]（）是第三方物流的“协助提高者”。

A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 传统物流
D. 第四方^{(fourth party)}物流

[多选题]采购合理化包括（）。

A. 适量采购和适时采购
B. 适度地区采购
C. 选择正确供应商
D. 正确采购方法
E. 适价采购

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