卷烟服务营销题库2022历年考试试题(5AB)

1. [单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分界线
D. D、不可视分界线

2. [单选题]不属于经营信息的是（）

A. A、经营者特点
B. B、业务处理相关资料
C. C、客户需求
D. D、终端网络布局整体情况

3. [多选题]对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

A. A、服务目标不是监测目标，反之亦然
B. B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C. C、应积极追求监测指标的高低
D. D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

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