根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、电子商务(e-commerce)、市场准入(market access)、归属感、客户关系管理(customer relationship management)、经济收益(economic income)、伙伴关系(partnership)、年度计划(annual plan)、合作所

[多选题]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户

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学习资料：

[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

[单选题]下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）

A. 销售队伍效率分析
B. 销售构成分析
C. 年度计划^{(annual plan)}分析
D. 不同商品的销售构成分析

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系^{(partnership)}、归属感而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[单选题]客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。

A. 信息价值
B. 溢价收入
C. 附加价值
D. 口碑效应

[单选题]下列不属于低价策略的有（）。

A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 零头定价

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