下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有( )。

【名词&注释】

服务质量(qos)、义务教育(compulsory education)、服务水平(service level)、劳动合同(labor contract)、劳动者(laborer)、环境质量(environmental quality)、员工素质(staff quality)、有劳动能力、国家规定、法人资格

[多选题]下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有( )。

A. 员工素质^{(staff quality)}
B. 环境质量
C. 设施质量
D. 产品质量
E. 体系质量

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学习资料：

[单选题]饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

A. 服务计划过程
B. 服务调研过程
C. 服务提供过程
D. 服务评价与改进过程

[多选题]饭店与劳动者签订劳动合同时，劳动者必须满足( )等条件。

A. 年满18周岁
B. 完成国家规定的义务教育
C. 有劳动能力
D. 有行为自由
E. 有法人资格

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