创品牌的过程必须是（）。

【名词&注释】

产品信息(product information)、产品质量、高科技(high-tech)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、营业员(trade assistant)、便于管理(convenient for managing)、质量不断提高(quality improving constantly)、不礼貌(discourteousness)、良好企业形象(a good enterprise image)、之所以(the reason that)

[单选题]创品牌的过程必须是（）。

A. 产品质量不断提升和树立良好企业形象^{(a good enterprise image)}的过程
B. 产品质量不断提高^{(quality improving constantly)}和树立良好企业形象^{(a good enterprise image)}的过程
C. 树立产品形象的过程
D. 不断提高企业形象的过程

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[单选题]在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌^{(discourteousness)}的，甚至是粗鲁的。

A. A、名字
B. B、姓氏加修饰
C. C、职务
D. D、全姓名

[单选题]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A. A、传播
B. B、销售
C. C、交换
D. D、消费

[单选题]在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。

A. A、接触
B. B、促销
C. C、体验
D. D、购买

[单选题]消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以^{(the reason that)}被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

A. A、差异的特征
B. B、相反的特征
C. C、个性化特征
D. D、相似的特征

[单选题]“在使用形式上，从普通文字、影像信息到高科技产品信息，都要方便于管理目标”，这一要求体现了信息运用的哪一原则：（）

A. 目标原则
B. 求实原则
C. 效率原则
D. 合法原则

[单选题]产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。

A. 扩展产品
B. 扩延产品
C. 延伸产品
D. 延展产品

[多选题]对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

A. 是其服务的客户
B. 是卷烟分销的终端渠道
C. 是烟草商业企业的上帝
D. 是其被服务的客户

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