以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

【名词&注释】

营业厅(business hall)、移动梦网(mobile dream network)

[多选题]以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

A. 登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B. 10086、IVR方式受理；
C. 10086人工受理；
D. 营业厅受理；

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学习资料：

[单选题]积极倾听时需（）。

A. 询问客户。
B. 引导客户。
C. 在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
D. 在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

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