企业营销管理上，要摆脱过去在人工设备、手工操作条件下形成的小

【名词&注释】

现代化(modernization)、手工操作(manual operation)、大生产(mass production)、正确理解(correct understanding)、小生产(small production)

[单选题]企业营销管理上，要摆脱过去在人工设备、手工操作条件下形成的小生产^{(small production)}管理，确立适应现代化（）需要的管理思路。

A. 大生产
B. 大营销
C. 大合作
D. 全球一体化

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[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

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