物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

【名词&注释】

季节性(seasonal)、成本核算(cost accounting)、管理权、利润率(profit rate)、包装材料(packaging material)、服务范围(service scope)、矩阵式(the matrix style)、指挥权、有条件、差别化营销(differential marketing)

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. 功能分散物流组织
B. 功能集合物流组织
C. 功能独立物流组织
D. 一体化物流组织

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学习资料：

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

[单选题]增值的物流服务反映的是（）的思想。

A. 第三方物流
B. JIT
C. 完美订货
D. 季节性配送

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式^{(the matrix style)}

[单选题]（）不是矩阵式^{(the matrix style)}物流组织结构优点。

A. 物流部门作为责任中心，可以基于目标进行管理
B. 组织结构比较灵活，适合各种不同类型企业
C. 允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，可以提高物流的整合效益
D. 物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高

[单选题]物流服务是（）的重要方式和途径。

A. 大量化营销
B. 差别化营销^{(differential marketing)}
C. 规模营销
D. 精细营销

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。

A. 驾驶室内不得超过核定人数
B. 车厢内不得人货混装
C. 人员应佩戴明显标志
D. 不得坐在车厢栏板上

[多选题]物流的增值服务范围包括（）。

A. 以顾客为核心的服务
B. 以促销为核心的服务
C. 以制造为核心的服务
D. 以时间为核心的服务

[多选题]包装费用控制方式有（）。

A. 选择包装材料时要进行经济分析
B. 运用成本核算降低包装费用
C. 实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化
D. 有条件时组织散装物流等

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