使用飞信业务的方式不包括（）。

【名词&注释】

语气词(modal particles)、满意度调查(satisfaction survey)、口语表达能力(ability in oral expression)

[单选题]使用飞信业务的方式不包括（）。

A. A、短信
B. B、GPRS
C. C、彩信
D. D、语音方式

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学习资料：

[多选题]电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.

A. 控制发音
B. 恰当用词
C. 有效表达
D. 音量适中
E. 慎用语气词

[单选题]满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。

A. 3-5分钟
B. 5-10分钟
C. 10分钟以上

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