顾客有（）基本的信息来源。

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、主要内容(main contents)、工作能力(work ability)、业务流程(business process)、增加收入(increase income)、敬业精神(professional dedication)、应变能力(emergency ability)、经营思想(management thought)、顾客满意度和忠诚度(customer satisfaction and loyalty)、开拓新市场(developing new market)

[多选题]顾客有（）基本的信息来源。

A. 记忆渠道
B. 人员渠道
C. 独立渠道
D. 营销渠道
E. 大众媒介
F. 实验渠道

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]CRM实施的基本原则是（）

A. 以客户为中心
B. 要先做长期规划
C. 要开放式运作
D. 从业务流程重构开始

[多选题]创新服务的两种类型是（）

A. 激进式创新
B. 渐进式创新
C. 重大创新
D. 服务改善

[多选题]服务套餐，主要内容包括（）

A. 实物产品
B. 服务
C. 企业形象
D. 消费体验

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

[单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想^{(management thought)}、知识水平、工作能力、应变能力^{(emergency ability)}、沟通能力、敬业精神等。

A. 形象因素
B. 服务因素
C. 产品因素
D. 员工因素

[单选题]会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场^{(developing new market)}和渠道以及（）。

A. 提高顾客满意度和忠诚度^{(customer satisfaction and loyalty)}
B. 提高顾客购买力和忠诚度
C. 提高顾客满意度和信任
D. 提高顾客信任和忠诚度

本文链接：https://www.51bdks.net/show/x0wnyv.html