在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能

【名词&注释】

优缺点(advantages and disadvantages)、工作效率(work efficiency)、成功率(success rate)、竞争对手(competitor)、降低成本(reduce cost)、国家机关、《邮政法》(postal law)、国家规定、专营权(franchises)、信息不充分(incomplete information)

[填空题]在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

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[单选题]以下关于邮政企业专营权^(franchises)的表述错误的是（）。

A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业不得寄递国家机关公文
D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务

[单选题]以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。

A. 优点是通过现有客户的介
B. 优点是可以赢得被介绍客户的信
C. 绍，避免了营销员销售的盲目性任，销售的成功率较高
D. 不足是现有客户介绍的信息不充分^{(incomplete information)}不及时，影响了营销员的工作效率
E. 不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面

[多选题]优惠成交法的适用条件包括（）。

A. 适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户
B. 同竞争对手争夺客户的特别时期
C. 特别关注服务质量的客户
D. 一些季节性消费和季节性购买的产品

[多选题]营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

A. 告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
B. 直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
C. 用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
D. 用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

[多选题]下列选项中，属于《邮政法》^{(postal law)}支持普遍服务的主要措施的有（）。

A. 邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要
B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置
C. 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输
D. 国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴

[单选题]以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。

A. 邮件封面一律自上至下书写
B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限
C. 交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D. 寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称

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