2022电信客户服务知识题库每日一练冲刺练习(07月07日)

1. [多选题]明确不同服务渠道的（），能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。

A. A、目标
B. B、定位
C. C、服务功能
D. D、投入

2. [单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

A. A、产品说明与产品广告
B. B、期望效果
C. C、感知效果
D. D、感知效果与期望效果

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