服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、优质服务(high quality service)、市场信息(market information)、品牌形象(brand image)、服务态度(service attitude)、管理层、妥善处理(careful and skillful handling)、相互交换(reciprocal interchange)、满意度与忠诚度、上班时间

[单选题]服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

A. 服务规范
B. 快捷服务
C. 平等待客
D. 诚实守信

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学习资料：

[单选题]下列表述错误的（）。

A. 董事会有责任监督银行合规风险的管理工作
B. 董事会负责批准银行的合规政策
C. 董事会应当监督合规政策的执行
D. 高级管理层负责审查银行合规政策的执行情况，董事会或其委员会毋需做出相应审查

[单选题]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

A. A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计

[单选题]在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。

A. A、应由被访问者先递名片B、应由职位低的一方先递出名片C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片D、多数人相互交换^{(reciprocal interchange)}名片时，可按照对方座次依次递送名片

[多选题]标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A. A、吸烟
B. B、吃东西
C. C、与同事耳语议论客户
D. D、与客户谈话

[多选题]商业银行妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户投诉可以为银行（）。

A. A、收集市场信息，获取客户真实需求
B. B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

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