服务的本质特点是（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、产品质量、战略决策(strategic decision)、企业战略(enterprise strategy)、不可分性(indivisibility)

[多选题]服务的本质特点是（）

A. A、无行性、不可触性
B. B、生产与消费不可分性^{(indivisibility)}
C. C、不可储存性
D. D、顾客在服务过程中的参与

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学习资料：

[单选题]生产运作战略属于企业战略^{(enterprise strategy)}的哪个层次（）。

A. 公司级经营战略
B. 事业部级战略
C. 职能级战略
D. 战略决策

[单选题]当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 无法确定

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