金融行业（）的十字行风。

【名词&注释】

服务人员(service man)、接电话(answer the phone)、无所谓、短信营业厅、文明用语、香槟酒(champagne)

[填空题]金融行业（）的十字行风。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

A. A、HF
B. B、XY
C. C、任意文字
D. D、YE

[多选题]使用文明用语的原则有（）。

A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌

[多选题]关于干杯，正确的说法是（）。

A. 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B. 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒^(champagne)
C. 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D. 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯

[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于男士领带夹的位置说法正确的是（）

A. 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
B. 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C. 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
D. 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

A. 双手接递款项
B. 轻拿轻放
C. 不抛不弃
D. 保持安静

[单选题]商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的（）？

A. 主人可用公筷为身边的客人布菜
B. 主人要用公筷为所有客人布菜
C. 布菜时无所谓公筷、私筷

本文链接：https://www.51bdks.net/show/x0j56x.html