利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业

【名词&注释】

无形资产(intangible assets)、电气设备(electrical equipment)、灵活性(flexibility)、客户关系(customer relationship)、组织形式(organization form)、售后服务(after service)、服务范围(service scope)、质量不断提高(quality improving constantly)、储备物资、服务质量指标(service quality index)

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。

A. 操作
B. 搬运
C. 检验
D. 存储保管

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学习资料：

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]客户价值是（）。

A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低

[单选题]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高^{(quality improving constantly)}。

A. 精确信息
B. 一致性
C. 持续改善系统
D. 灵活性

[单选题]下列选项中，属于仓库作业安全管理内容的是（）。

A. A.装卸搬运机械作业安全B.仓库电气设备安全C.储备物资保管保养作业安全D.建立安全检查制度

[多选题]物流的增值服务范围^{(service scope)}包括（）。

A. 以顾客为核心的服务
B. 以促销为核心的服务
C. 以制造为核心的服务
D. 以时间为核心的服务

[多选题]第三方物流企业通常有（）组织形式。

A. 独立资源型
B. 外包资源型
C. 综合资源型
D. 虚拟资源型

[多选题]物流信息管理的功能结构分为（）。

A. 操作层
B. 管理层
C. 计划层
D. 决策层

[多选题]在物流服务质量指标^{(service quality index)}中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

A. 缺损商品量
B. 运输速度
C. 跟踪运输信息次数
D. 总订单次数

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