运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、功率因数(power factor)、满意率(satisfaction rate)、电话号码(telephone number)、技术手段(technical means)、不可抗力(force majeure)、合同条款(contract terms)、设备利用率(plant factor)、供用电(power supply and consumption)、生命财产(life property)

[多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A. A、系统发生谐振过电压
B. B、线路受雷击
C. C、避雷器不合格
D. D、线路相间短路

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学习资料：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率^{(plant factor)}
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A. A、服务主体
B. B、服务客体
C. C、服务内容
D. D、服务技术手段

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

A. A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

[多选题]衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A. A、超时率
B. B、回访率
C. C、平均到达时限
D. D、故障报修客户满意率

[多选题]客户安装自备发电机的安装条件是（）。

A. A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的
B. B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的
C. C、无双电源供电的
D. D、当供电中断时，人员有生命财产^{(life property)}危险的

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款^{(contract terms)}的有（）

A. A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B. B．用电容量和供电地址、用电性质
C. C．计量方式和电价、电费结算方式
D. D．供用电^{(power supply and consumption)}设施维护责任的划分

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