不正当竞争手段包括：（）等。

【名词&注释】

规章制度、优质服务(high quality service)、网上银行(internet banking)、公共道德(public morality)、服务中心(service center)、书面形式(written form)、工作失误(work mistake)、不正当(unfair)、竞争手段(competitive means)、度绩效考核

[单选题]不正当^(unfair)竞争手段^{(competitive means)}包括：（）等。

A. 优质服务
B. 平等待客
C. 高效工作
D. 价外补贴

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学习资料：

[单选题]如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作，员工应该（）。

A. 按领导的要求去办理
B. 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理
C. 按照规章制度的要求去做
D. 将规章制度的要求告诉领导，如果领导仍坚持，则按照领导的要求去做

[单选题]员工获得奖励后，有下列情况之一的，撤销其奖励：（）。

A. 有违规、违纪现象发生
B. 工作失误^{(work mistake)}，但未造成损失
C. 年度绩效考核不佳
D. 有违反公共道德现象发生

[单选题]（）是我行重要的优势渠道资源。

A. A、海外分行
B. B、电子银行
C. C、个人理财中心
D. D、网点

[多选题]测定客户满意度的方法包括（）。

A. A、抱怨与建议系统
B. B、客户满意度调查
C. C、客户服务中心
D. D、网上银行

[多选题]营业场所应提供的便民用具有（）。

A. 签字笔
B. 老花镜
C. 印泥
D. 电脑打印机

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