第十五章客户管理题库2022往年考试试卷(2S)

1. [单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

A. 与业主大会^{(house-owner convention)}和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司^{(professional service firm)}等相关单位和个人的业务沟通交流

2. [多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

A. 自主答卷式
B. 面谈问答式^{(question-answering method)}
C. 对比格式
D. 定性答卷式
E. 陈述性格式

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